強(qiáng)“雙基”提能力 轉(zhuǎn)作風(fēng) | 周口市天然氣有限公司客服系統(tǒng)舉辦2024年技能比武大賽

2024-05-04 08:14:06

為進(jìn)一步落實(shí)“強(qiáng)雙基工程”工作要求，持續(xù)提升一線員工服務(wù)水平和技能水平，弘揚(yáng)精益求精的“工匠精神”。4月29、30日，周口市天然氣有限公司客服系統(tǒng)在智慧客服中心分別舉辦了智慧客服中心和營(yíng)業(yè)大廳2024年技能比武大賽。

城區(qū)公司經(jīng)理李長(zhǎng)偉作開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員，他鼓勵(lì)大家全力以赴，通過(guò)技能競(jìng)賽“以賽促學(xué)、交流經(jīng)驗(yàn)、切磋技能”展現(xiàn)出客服人員的工作風(fēng)采。

來(lái)自周口、鹿邑、鄲城、項(xiàng)城、西華五個(gè)公司的10名營(yíng)業(yè)大廳客服精英和10名智慧客服中心接線員參加了比賽，比賽設(shè)置了抽簽分組、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、評(píng)委打分等多個(gè)環(huán)節(jié)，全面測(cè)試客服人員在實(shí)際工作中對(duì)辦公軟件的熟練運(yùn)用、對(duì)必備業(yè)務(wù)和燃?xì)庵R(shí)的深刻掌握以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。比賽內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、辦公軟件實(shí)操、業(yè)務(wù)操作、窗口服務(wù)規(guī)范、結(jié)賬收款、系統(tǒng)操作和電話咨詢等多個(gè)方面，力求真實(shí)反映客服人員的工作狀態(tài)和能力水平。

在比賽現(xiàn)場(chǎng)，客服精英們紛紛展示了自己的接待禮儀和技能的掌握水平，他們不僅要面對(duì)入戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、過(guò)戶業(yè)務(wù)等場(chǎng)景模擬中的考驗(yàn)，還要在實(shí)戰(zhàn)中展現(xiàn)自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。正所謂“比武顯實(shí)力，服務(wù)見(jiàn)真章”，只有經(jīng)過(guò)接近實(shí)際工作的比武考驗(yàn)，員工才能更扎實(shí)地掌握服務(wù)技能，從而更好地服務(wù)于用戶。

經(jīng)過(guò)激烈角逐，最終評(píng)選出了一、二、三等獎(jiǎng)?？蛻舴?wù)中心副經(jīng)理周玲玲現(xiàn)場(chǎng)宣讀了獲獎(jiǎng)名單。獲獎(jiǎng)人員紛紛表示，將以此次比賽為契機(jī)，不斷提升自己的技能水平，為用戶提供更好的服務(wù)。

周口天然氣公司副總經(jīng)理陳柯做總結(jié)講話，他表示此次比賽，不僅提升了服務(wù)崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，也充分展現(xiàn)了周燃人扎實(shí)的業(yè)務(wù)服務(wù)技能和用心的服務(wù)態(tài)度。公司將繼續(xù)舉辦類(lèi)似活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，為廣大用戶帶來(lái)更加安全、便捷的燃?xì)夥?wù)。