周口市天然氣有限公司客服系統(tǒng)營商環(huán)境服務(wù)提升培訓(xùn)會

2022-03-04 10:04:31

為進一步提升周口市“獲得用氣”營商環(huán)境水平，全面提高全體干部、員工的服務(wù)能力和技巧。近日，周口市天然氣有限公司客服系統(tǒng)召開了優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)提升培訓(xùn)會。會議以現(xiàn)場+直播的形式召開，周口公司設(shè)置主會場，各縣市公司設(shè)置分會場。周口天然氣公司常務(wù)副總解振華、客服系統(tǒng)經(jīng)理劉亞坤、客服系統(tǒng)副經(jīng)理周玲玲及周口城區(qū)客服部主要人員在主會場參加會議，各縣市公司分管客服系統(tǒng)經(jīng)理和客服人員在分會場參加會議。會議由劉亞坤主持。

劉亞坤針對周口市營商環(huán)境提升要求，對營商環(huán)境工作如何提升，如何強化服務(wù)，如何提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進行專項培訓(xùn)。

解振華就當(dāng)前營商環(huán)境工作開展作部署安排，他指出，新時期確定了新的方向，新形勢提出了新的要求，為深入貫徹國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，切實把營商環(huán)境工作提升上來，借助營商環(huán)境提升的契機，強化服務(wù)意識、提升服務(wù)能力，通過細(xì)心、貼心、耐心的服務(wù)，全面提高群眾滿意度、增加企業(yè)獲得感，為周口市經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的一份力量！

他強調(diào)，營業(yè)大廳服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率是公司對外形象最直接的展現(xiàn)，各縣市營業(yè)廳要積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，通過整合工作流程，實行“一站式”受理和“一窗式”服務(wù)，全面提高用戶用氣體驗度，保證居民安全用氣，最大程度滿足用戶用氣需求。他要求，優(yōu)化營商環(huán)境是一項長期工作，是本職工作，客服系統(tǒng)要持續(xù)提升和改進，要通過建章立制形成長效機制。一是持續(xù)推進服務(wù)窗口優(yōu)化營商環(huán)境工作，充分發(fā)揮燃?xì)馄髽I(yè)幫辦代辦服務(wù)功能，積極主動與用戶對接。二是不斷規(guī)范線上業(yè)務(wù)辦理，各項業(yè)務(wù)辦理時限必須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾時限。三是增加業(yè)務(wù)人員優(yōu)化營商環(huán)境工作培訓(xùn)力度，確保提高服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力，做到全流程及相關(guān)制度的吃透了解。

經(jīng)過這次營商環(huán)境服務(wù)提升培訓(xùn)會，讓參會人員了解到什么是營商環(huán)境，營商環(huán)境提升對公司發(fā)展的重要性，明確了客服系統(tǒng)服務(wù)提升的方向。