能力作風建設在路上丨天然氣公司：以案促改 打造高質(zhì)高效服務

2022-03-16 08:28:34

為進一步提升服務質(zhì)量和服務效率，落實市委、市政府及集團“優(yōu)化營商環(huán)境”要求，以“能力作風建設年”為抓手，結(jié)合“以案促改”服務提升案例，深入開展天然氣公司服務大提升。3月14日晚上，周口市天然氣有限公司在公司二樓會議室召開了工單管理及客戶服務提升推進會，億星集團常務副總裁，周口天然氣公司董事長趙廣良主持會議并作講話，周口天然氣公司常務副總解振華、副總經(jīng)理王繼領、李明權以及各中心經(jīng)理和城區(qū)公司管理人員參加會議。

會上，解振華傳達了市城管局及集團對優(yōu)化營商環(huán)境和能力作風提升的要求，對近期出現(xiàn)的典型服務提升案例進行宣貫，要求做到要把案例變教材，用戶面前有我們，我們面前沒困難。會議還針對《工單提升管理辦法》進行了全員討論和修訂，并對服務提升和能力強化進行要求。

會議指出，全體人員要牢記公司服務理念，要把“用戶的滿意是我們的永遠追求”落實和貫徹下去，要圍繞用戶訴求解決問題、優(yōu)化服務，站在用戶的角度，以刀刃向內(nèi)的決心提升服務，讓用戶滿意。各部門一定要高度重視服務提升，要通過服務優(yōu)化、培訓、學習，把一線人員的服務積極性提升上來，加強能力作風建設、強化服務意識、創(chuàng)新服務方式、提升服務水平，不斷提升用戶對“用氣”服務的滿意度、認可度，要通過能力作風建設和創(chuàng)新大賽的推動，讓公司服務發(fā)生質(zhì)的改變。

會議強調(diào)，全體人員要認清當前社會發(fā)展形勢，理解透徹服務提升的必要性，要通過不斷的完善規(guī)章制度，優(yōu)化流程，提升各部門服務質(zhì)量以及一線人員的銜接度，把“一站式服務”的要求執(zhí)行和落實到位，市場、工程、運營、客服要形成統(tǒng)一“戰(zhàn)線”，協(xié)同處理好各項用戶訴求，企管部要加大監(jiān)督考核力度，為公司服務提升創(chuàng)造良好氛圍。

會議要求，各部門要根據(jù)此次會議深入優(yōu)化工單管理規(guī)定，提升服務質(zhì)量和服務效率。一是要以滿足用戶需求為出發(fā)點，以解決用戶問題為第一要務，為用戶提供快速、高效、便捷服務；二是要勇于打破部門壁壘，崗位區(qū)分，破除老思想，老流程，老系統(tǒng)，以刀刃向內(nèi)的魄力持續(xù)進行服務深化改革；三是打破定性思維，以創(chuàng)新的服務手段，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，讓用戶少打電話、少等待、少跑腿，必須保證用戶一個電話就能幫助用戶解決問題。四是公司領導班子及部門管理者要下沉一線，監(jiān)督指導服務提升工作。

會議還對防汛工作和疫情防控工作做安排部署。